Новый штраф за уклонение от ответа на претензию потребителя

С 30 октября 2023 года вступили в силу изменения в Кодекс об административных правонарушениях РФ в части установления штрафных санкций за недобросовестные действия в отношении потребителей.

Так, необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

При этом обращаем внимание, что суды неоднократно высказывали позицию о том, что за одно и то же административное правонарушение можно наказать и должностное лицо организации, и саму компанию.

Таким образом, предпринимателям необходимо более внимательно вести претензионную работу с потребителями, своевременно получать свою почтовую корреспонденцию, отслеживать сроки поступления претензий и соблюдать установленные законом сроки ответа на них.

Следует отметить, что ответственность установлена не за отказ в удовлетворении требований, а за отсутствие реакции на требования потребителя.

Кроме того, введен штраф за навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом.

Размер административного штрафа составляет для должностных лиц от двух тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей.

При этом штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, по-прежнему подлежит взысканию с предпринимателя.

Юристы ГК «АВАЛЬ» готовы оказать профессиональную юридическую помощь по ведению претензионной работы, а также представлению интересов по спорам о защите прав потребителей как на стороне Истца, так и Ответчика, а также по делам об административных правонарушениях.

Ведущий юрисконсульт ГК «АВАЛЬ»

Добрыдина-Янкелевская Д.А.