Потребительские споры

Сегодня споры о защите прав потребителей актуальны поскольку активно развивается малый и средний бизнес. К сожалению, некоторые предприниматели и компании далеко не всегда оказывают услуги и продают товары надлежащего качества.

Некоторые обманутые потребители мирятся с таким положением дел, другие - пытаются защищать свои права самостоятельно или обращаются за помощью к специалистам.

Стоимость услуги ведения дела по потребительским спорам - от 25 000 рублей.

Споры в сфере защиты прав потребителей

Защита прав потребителей - комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем - физическим лицом, приобретающим товар или услугу, и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

При покупке товара ненадлежащего качества, при получении несоответствующей условиям договора услуги, потребителю в первую очередь следует руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится о том, что покупатель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар течение 14 дней, не считая день покупки.

Этот товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, или обменять, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ. Помните, что даже при отсутствии у потребителя документа, подтверждающего оплату данного товара, он может ссылаться на свидетельские показания.

Однако не стоит забывать, что защита прав потребителей регулируются не только Законом о защите прав потребителей, но и Гражданским кодексом Российской Федерации, другими федеральными законами и нормативно-правовыми актами. Например, в постановлении правительства РФ № 55 содержится перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Самостоятельно разбираясь со всеми этими правовыми документами, вы рискуете потерять драгоценное время. Лучшим выходом будет своевременное обращение к грамотным специалистам.

Юристы ГК «Аваль» возьмут на себя представление интересов клиента в случае приобретения некачественного товара, оказания некачественной услуги, нарушения сроков предоставления услуги и в других случаях, предусмотренных законом.

Реальные истории из практики

Суд признал переписку с автодилером надлежащим доказательством

30.10.2025

Владелец автомобиля после его приобретения в автосалоне захотел оклеить машину защитной пленкой, но в автосервисе при выполнении работ на внутренней стороне бампера обнаружились многочисленные сколы, которые сверху были окрашены краской, и их невозможно было обнаружить при осмотре перед покупкой автомобиля. Кроме того, специалистами были обнаружены и другие скрытые недостатки, например, на части составных деталей бампера отсутствовали заводские печати и отметки.

Покупатель незамедлительно написал менеджеру автосалона в мессенджер «WhatsApp» сообщение с требованием об устранении недостатков, на что представитель автосалона предложил заменить бампер со скидкой на техническое обслуживание и предоставить в подарок дорожный набор, при этом отметив, что продавцу не было известно о недостатках автомобиля.

В ответ покупатель попросил возместить ему расходы на дорогу до автосалона и обратно и предоставить скидку не 20% (как предлагалось автосалоном), а 50%. Однако продавец сообщил, что возможен только предложенный им вариант урегулирования спора.

Оформить заявку

Дарья Добрыдина-Янкелевская

Осуществляем досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей и решаем потребительские споры в суде. Защитим права потребителей в спорах с управляющей компанией. Большой опыт, успешная судебная практика.

по телефону:

+7 (343) 222-10-20

Введите текст сообщения и ваши данные,
и мы ответим вам в ближайшее время

Согласие
Пользователя Сайта на обработку персональных данных

Настоящим я, являясь Пользователем Сайта, размещенного ООО ГК «АВАЛЬ» в сети Интернет по адресу https://ua-aval.ru/, представляю ООО ГК «АВАЛЬ» (ИНН 6674135862), зарегистрированному по адресу: 620130, Свердловская область, Екатеринбург г, Степана Разина ул, дом № 128, офис 1 свои персональные данные в целях обработки моей заявки, подаваемой путем заполнения формы обратной связи на оказание юридических услуг, обсуждения условий и порядка оказания юридических услуг, дальнейшего исполнения ООО ГК «АВАЛЬ» обязательств по договору на оказание юридических услуг.

Моими персональными данными является любая информация, относящаяся ко мне как к физическому лицу (субъекту персональных данных), указанная заявке (форме обратной связи) в том числе: мои фамилия, имя, отчество, год, месяц, число рождения, почтовые и электронные адреса, номера телефонов, иные сведения, добровольно предоставляемые мной в целях надлежащего оказания юридических услуг.

Своей волей и в своих интересах выражаю согласие на осуществление ООО ГК «АВАЛЬ» любых действий в отношении моих персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных целей, в том числе выражаю согласие на обработку без ограничения моих персональных данных, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных при автоматизированной и без использования средств автоматизации обработке, запись на электронные носители и их хранение.

Настоящее согласие на обработку персональных данных действует с момента представления и до его отзыва путем представления в ООО ГК «АВАЛЬ» заявления в простой письменной форме в соответствии с требованиями законодательства.

Обязуюсь сообщать в трехдневный срок об изменении местожительства, контактных телефонов, паспортных, документных и иных персональных данных.

Об ответственности за достоверность представленных персональных сведений предупрежден.

ООО ГК «АВАЛЬ». ИНН 6674135862, КПП 667901001, 620130, Свердловская обл, Екатеринбург г, Степана Разина ул, дом № 128, офис 1

Я ознакомлен (а) и принимаю условия Политики обработки персональных данных ООО ГК «АВАЛЬ»

Согласен (-на) на обработку моих персональных данных

Досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей и потребительские споры в суде

При нарушении Ваших прав опытные специалисты Группы компаний «АВАЛЬ» не только помогут вернуть Вам потраченные денежные средства, но и взыскать с недобросовестных продавцов понесённые Вами расходы и компенсацию за моральный вред.

Наши высококвалифицированные юристы:

предварительно обсудят с Вами проблемную ситуацию по телефону;
при личной встрече проведут юридическую консультацию и анализ всех имеющихся документов для выработки дальнейшего плана действий;
проведут переговоры с оппонентами, будут представлять Ваши интересы перед продавцом товара или услуг на досудебной стадии;
помогут в составлении претензии к продавцу товара или услуги;
при необходимости проведут независимую экспертизу купленного товара или оказанной услуги и получат экспертное заключение для суда;
помогут составить, а затем подадут исковое заявление в суд;
будут представлять ваши интересы в суде до вынесения судебного решения.